Une question avant de commander, un dossier en cours, une réclamation : voici le chemin le plus rapide dans chaque cas.
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Répondez directement à l’e-mail de confirmation que nous vous avons adressé : votre message arrive ainsi rattaché à votre dossier, et la réponse est plus rapide. Vous pouvez aussi ouvrir votre lien de suivi, reçu dans ce même e-mail, pour consulter l’avancement à tout moment.
Si vous nous écrivez depuis une autre adresse, indiquez votre référence de dossier, au format SD-0000-XXXX.
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La plupart des questions trouvent leur réponse plus vite sans nous écrire : vérifiez si votre pays de destination est dispensé de formalité, consultez les prérequis de votre document, ou lancez une demande : elle ne vous engage à aucun paiement et nous vous répondons avec la formalité applicable, le délai et le montant exact.
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Par courriel : contact@sesadoc.com
Par courrier : SESADOC, 15 rue Vaubien, 91400 Orsay, France.
Nos échanges se font du lundi au vendredi. Nous accusons réception de toute réclamation sous vingt-quatre heures ouvrées et y répondons au fond sous quinze jours, dans les conditions prévues à l’article 20 de nos conditions générales de vente.
Nous ne recevons pas de visite sur place : les documents originaux nous sont adressés par envoi suivi et assuré, selon les instructions transmises après validation de votre dossier.
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